Términos y condiciones

1. Condiciones generales previas a la contratación

Condiciones generales para la venta online de productos y servicios entre Esmeralda Vilchez (en adelante, “Arala”) y los usuarios (en adelante, “Condiciones Generales”)

a) Estas Condiciones Generales regulan expresamente las relaciones comerciales entre Arala y los Usuarios Particulares (según lo definido en el AVISO LEGAL) que, a través del sitio web www.aralastudio.com (en adelante, el “Sitio Web”), adquieran los productos y servicios disponibles para su venta online (en adelante, los “Productos y Servicios”). A estos usuarios se les denominará en adelante los “Clientes”.

b) Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 3/2014 de 27 de marzo por al que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

c) Arala podrá modificar de forma unilateral, en cualquier momento que considere oportuno, la configuración y contenido de las presentes Condiciones Generales. Ello no obstante, las Condiciones Generales aplicables a una determinada transacción serán las vigentes en el momento de la formalización de la misma.

d) Los términos y condiciones aplicables a la compra de los Productos ofrecidos para la venta al público por parte de Arala a través de su Sitio Web www.aralastudio.com serán todos aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales y que se detallarán en el Sitio Web a lo largo del proceso de compra online. A través de la utilización del Sitio Web, los usuarios declaran conocer y aceptar los diferentes trámites necesarios para acceder a los diferentes Productos ofrecidos en el Sitio Web así como formalizar la compra de los mismos.

e) Al realizar un pedido, el Cliente acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta ofrecidas por Arala en el Sitio Web.

2. Identificación del vendedor y de los clientes

a) Los datos identificativos del Sitio Web son los que se detallan a continuación:

Identificación: Esmeralda Vilchez Recio
NIF: 48055400M
Domicilio social: Calle Corregidor Escofet, 69, 25005, provincia de Lleida (España)
Email: arala.estudio@gmail.com

b) Para poder realizar las compras desde el Sitio Web será necesario que los Clientes efectúen su pedido marcando el producto y cantidad del mismo que deseen adquirir.

3. Requisitos del comprador

a) Para la adquisición a distancia de los Productos, el Cliente deberá reunir las siguientes características:

Ser una persona física o jurídica con residencia o domicilio situado en territorio nacional.
En caso de ser una persona física, deberá ser mayor de edad y con capacidad legal suficiente para realizar la adquisición.
En caso de ser una persona jurídica, la persona que efectúe el pedido deberá tener facultades suficientes para efectuar la transacción en nombre y representación de la persona jurídica.
En todo caso, deberá tener la consideración de consumidor final, de conformidad con lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales el Cliente esté legalmente autorizado para actuar. En consecuencia, quedan excluidas, sin carácter exhaustivo, de la utilización del Sitio Web empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del mismo sector que Sitio Web.

b) De conformidad con lo anterior, queda totalmente prohibida la reventa de los Productos adquiridos a través del Sitio Web.

4. Productos y servicios ofrecidos

a) Arala publicará, junto a la imagen de cada uno de los Productos que sean objeto de venta a través del Sitio Web, las características específicas de cada uno de ellos y el precio de venta aplicable.

b) Arala garantiza que el precio de los Productos será el vigente el día de la formalización de la compra con independencia del día en que se formalice la entrega del pedido.

En caso de que se muestre un precio incorrecto en el Sitio Web, ya sea por error técnico o de otro tipo, Arala se reserva el derecho de corregir dicho precio antes de la formalización del pedido. En tal caso, el Cliente será informado del precio correcto y podrá decidir si desea continuar con la compra o cancelar el pedido.

c) En caso de existir ofertas aplicables sobre el precio de los Productos, éstas se indicarán junto al precio inicial con una tipografía diferente que permita al Cliente identificar de forma clara el precio final del Producto. En cualquier caso, se indicará el período temporal de validez de la oferta en su defecto.

d) Arala podrá, de forma unilateral y en cualquier momento, ofrecer nuevos Productos y Servicios que sean objeto de venta en el Sitio Web así como también suspender o cancelar, de forma temporal o indefinida, cualquiera de los productos y servicios que estén disponibles en el sitio web.

e) Los precios publicados en el Sitio Web incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que pudiera ser aplicable. Arala se compromete a mantener actualizados los precios conforme a la normativa fiscal vigente.

5. Sistema de compra

a) El Cliente deberá seleccionar el producto deseado y la cantidad correspondiente. Esta selección se visualizará en el apartado “Carrito” o “Finalizar compra”, donde se le solicitará completar los datos necesarios.
El proceso de compra se desarrollará en idioma español. Una vez completados los pasos, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Al completar la compra, el Usuario reconoce haber leído y aceptado las condiciones particulares del producto.
b) En caso de desearlo, el Cliente podrá crear sesión de Usuario para que su información sea recordada en la próxima compra.

6. Facturación y forma de pago

a) El Cliente podrá solicitar la factura de compra en formato digital. También podrá solicitar el envío de la factura en papel, sin coste adicional, siempre que el pedido no haya salido todavía de las instalaciones de Arala. El envío de la factura se realizará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

b) De conformidad con el Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, la fecha límite para la emisión de las facturas por parte de Arala será el día 16 del mes siguiente a aquel en que se haya realizado la compra por parte del Cliente.

c) Actualmente, los pedidos se pueden abonar mediante PayPal. Estamos trabajando para habilitar próximamente otras formas de pago, como tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma Redsys (Banco Santander) y transferencia bancaria. Una vez estén disponibles, se incorporarán en esta sección y estarán visibles durante el proceso de compra.

7. Entrega, envío y gastos

a) Los productos de Arala se envían al domicilio o puntos de recogida indicados por el Cliente mediante empresas de mensajería externas. En la actualidad trabajamos con SEUR y MRW como transportistas habituales.

b) Plazos de elaboración: Al tratarse de productos personalizados y hechos a mano, requieren un plazo de elaboración de 10 a 12 días hábiles desde que se realiza el diseño hasta su estado final. Estos plazos están indicados en cada una de las descripciones de los productos.

c) Plazos de entrega: Los pedidos se entregan de lunes a viernes (excepto festivos). El plazo de entrega puede variar en función de la empresa de transporte seleccionada y la modalidad de envío contratada, pudiendo oscilar entre 24/48 horas o 3 a 7 días laborables desde la fecha de expedición más los plazos de elaboración.

d) Ámbito de reparto: Actualmente realizamos envíos en toda la península. Para destinos fuera de este ámbito, el Cliente podrá consultar la disponibilidad y condiciones de envío contactando con Arala a través de WhatsApp o por correo electrónico a arala.estudio@gmail.com.

e) Gastos de transporte: El coste del envío se calculará y mostrará automáticamente durante el proceso de compra, una vez indicado el domicilio de entrega. Esta información también quedará reflejada en el correo electrónico de confirmación que recibirá el Cliente. Para los pedidos con un importe igual o superior a 140€, el coste de envío será gratuito (a excepción de los envíos urgentes). Quedan excluidos en esta oferta los envíos fuera de la península.

En caso de que se produzcan retrasos por causas ajenas a Arala (como inclemencias meteorológicas, retenciones en aduanas o incidencias logísticas del transportista), no podremos asumir responsabilidad por los perjuicios ocasionados. No obstante, nos comprometemos a mantener informado al Cliente sobre el estado del pedido y a facilitar, en la medida de lo posible, la gestión de la incidencia.

8. Derecho de desistimiento de pedidos

Los productos personalizados, es decir, aquellos realizados según las indicaciones del Cliente, no admiten devolución ni desistimiento, salvo que presenten un defecto, daño o exista un error en el envío. Al realizar la compra, el Cliente confirma que conoce y acepta esta condición.

En los productos no personalizados, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Arala reciba la comunicación de desistimiento.

En caso de devolución por mal estado del producto o error en el envío, la devolución será gratuita. En cualquier otro supuesto, los costes de devolución correrán a cargo del Cliente.

Podrá ejercitar el derecho de desistimiento facilitando la referencia del pedido y sus datos personales, por correo electrónico a arala.estudio@gmail.com.

9. Política de devoluciones

En caso de que el Cliente reciba un producto defectuoso, dañado o erróneo por parte de Arala, deberá seguir los siguientes pasos:

a) El Cliente deberá contactar con Arala en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a arala.estudio@gmail.com. En el mensaje deberá indicar el producto afectado, el motivo de la devolución y adjuntar fotografías que acrediten el defecto, daño o error.

b) El producto deberá devolverse en su estado y embalaje original, con la protección adecuada para evitar daños durante el transporte, a la dirección que Arala indique en su respuesta. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Arala procederá, a elección del Cliente, al reembolso del importe correspondiente o al reemplazo del producto por otro con las mismas características. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

c) Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto defectuoso, dañado o erróneo serán asumidos por Arala. En cualquier otro supuesto, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

Los productos personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el envío. En estos supuestos, el Cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, aportando fotografías que acrediten el problema. Arala asumirá los costes de devolución y realizará el reembolso o el reemplazo del producto, según prefiera el Cliente.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos personalizados por motivos distintos a los indicados anteriormente. El Cliente declara conocer y aceptar esta condición antes de confirmar su pedido.

10. Protección de datos de carácter personal

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, accesible en [enlace], cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

11. Comunicaciones y atención al cliente

A efectos de las presentes Condiciones Generales, todas las comunicaciones entre Arala y los Usuarios deberán realizarse por correo electrónico a arala.estudio@gmail.com, o por escrito a la siguiente dirección: Calle Corregidor Escofet, 69, 25005, Lleida (España).

El usuario podrá ponerse en contacto a través del correo electrónico arala.estudio@gmail.com.

12. Perfección de los contratos

a) Aceptación y formalización del contrato

La validez de los contratos celebrados por vía telemática queda amparada por el artículo 23, apartados 1 y 3, de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico: “Los contratos celebrados por vía electrónica tendrán la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil.”

El Contrato queda perfeccionado desde el momento en que el cliente manifieste su conformidad con estas condiciones de contratación al pulsar el botón de Aceptación de las condiciones de dichas condiciones y tras haber cumplimentado correctamente el formulario ofrecido desde el servidor del Sitio Web o también por el depósito o remisión de dicha aceptación por cualquier otro medio electrónico o tradicional en las oficinas de la sede.

b) Validez legal y firma electrónica
Tras dicha aceptación, el cliente recibirá notificación del Sitio Web remitida automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionó en la fase de Registro. Este correo electrónico será remitido en un plazo de 24 horas y mostrará la información relativa a su registro y la modalidad de la contratación seleccionada con las condiciones específicas que apliquen a cada modalidad en cada momento y que se aceptan junto con estas condiciones generales en el instante de la contratación. No obstante y tratándose de un elemento técnico y automático, la recepción de dicho correo electrónico puede no tener lugar por causas técnicas ajenas al control del Sitio Web. En estos casos el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para hacer efectivo el envío.

El cliente está de acuerdo en que no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato cuando este se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente, tal y como establece el artículo 28.3 b) de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como lo establecido en el RD 1906/1999. Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa del cliente a la realizada mediante cualquier tipo de claves, códigos o elementos de seguridad identificativos. Sin perjuicio de lo anterior, Arala podrá exigir cuando lo considere necesaria confirmación por escrito.

13. Nulidad de las cláusulas

Si cualquier disposición del presente contrato deviene ilegal, carente de validez o por alguna razón es inaplicable, dicha ilegalidad, inaplicabilidad o ausencia de validez quedará limitada exclusivamente a esa disposición y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad de las demás disposiciones.

14. Legislación aplicable y fuero

Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de la contratación de productos o servicios, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

En el caso de clientes que no tengan la condición de consumidor, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lleida, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.